如果說(shuō)建筑是用來(lái)承載生活的空間，而服務(wù)則讓生活以美好的形式呈現(xiàn)。1997-2022年，金輝物業(yè)走過(guò)25載光陰，深耕不輟，始終秉承“客戶第一”的企業(yè)核心價(jià)值觀，把品質(zhì)服務(wù)和客戶滿意放在首位，將美好生活的理念播散在更多人心中。
為追求更好的產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，金輝物業(yè)服務(wù)體系升級(jí)，由“地產(chǎn)+人文”雙輪啟動(dòng)，煥新為全生命周期應(yīng)用場(chǎng)景、全齡全維的「金派」服務(wù)體系，從服務(wù)理念、標(biāo)準(zhǔn)、觸點(diǎn)、場(chǎng)景等全方位，為居住在金輝的每一位家人，呈現(xiàn)更美好、更豐盈、更溫暖的生活服務(wù)圖景。
金輝物業(yè)升級(jí)服務(wù)體系關(guān)鍵詞“金派”，擷取數(shù)學(xué)符號(hào)圓周率“π”演繹而來(lái)，“π”的數(shù)值為3.1415926...，無(wú)限延伸的數(shù)字含義，代表著擁抱創(chuàng)新，打破桎梏，美好生活不設(shè)限的可能性，更寓意著開(kāi)啟金輝自成一派的服務(wù)品牌。
01
服 務(wù) 理 念
溫暖 讓美好發(fā)生
金輝物業(yè)通過(guò)對(duì)客戶需求的精研，以及“用心建好房，讓家更美好”品牌使命的傳承，服務(wù)理念從“溫暖，等您回家”升級(jí)進(jìn)階為“溫暖，讓美好發(fā)生”。
這不是一句形式化的口號(hào)，而是實(shí)事求是付諸于行動(dòng)，將「金派」服務(wù)理念融入至細(xì)膩的人文精神中，在社區(qū)空間中營(yíng)造高端而體貼的融融暖意，以好服務(wù)成就好品牌，讓家的美好持續(xù)發(fā)生。
02
服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)
金π服務(wù)：3.1415926∞...
「金派」服務(wù)圍繞客戶品質(zhì)需求定制“π”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“3.1415926∞...”數(shù)字演變創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雕琢出精益求精、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)，覆蓋業(yè)主生活的方方面面，讓品質(zhì)生活更上一層。
3 即顏選服務(wù)三觀，圍繞客戶歸家、居家、社交的三個(gè)生活場(chǎng)景，定制品質(zhì)觀、溫暖觀、文明觀，貫穿于服務(wù)的始終。
點(diǎn) 聚焦客戶生活需求、體驗(yàn)以及居住痛點(diǎn)
14 穿越服務(wù)生命周期，打造“14個(gè)客戶服務(wù)場(chǎng)景”
15 連接業(yè)主歸家動(dòng)線打造“15個(gè)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”，涵蓋145條具體標(biāo)準(zhǔn)
9 創(chuàng)建物業(yè)“9大科技系統(tǒng)”，賦能智慧社區(qū)建設(shè)
2 即社區(qū)兩大特殊群體“老人+小孩”，「金π」服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以“一老一幼”為中心，通過(guò)建立老人/兒童信息檔案，定期對(duì)老人進(jìn)行健康檢測(cè)、購(gòu)藥送菜服務(wù)，設(shè)置兒童門(mén)崗安全線、主題活動(dòng)等服務(wù)動(dòng)作，讓溫暖關(guān)懷無(wú)處不在。
6 整合社區(qū)文化活動(dòng)，圍繞文明建設(shè)、親子娛樂(lè)、節(jié)日睦鄰、便民生活、安全宣傳、運(yùn)動(dòng)健康”六大主題“，精心策劃貫穿全年，最終對(duì)品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行無(wú)限延展。金輝物業(yè)始終堅(jiān)守嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高效的服務(wù)質(zhì)量，呵護(hù)每一位業(yè)主的美好生活。
03
全齡全維服務(wù)觸點(diǎn)
讓生活因熱愛(ài)而溫暖
物業(yè)服務(wù)是及時(shí)、方便、細(xì)致、周到的代名詞，它直接影響著業(yè)主的生活品質(zhì)。「金派服務(wù)」體系全面升級(jí)服務(wù)觸點(diǎn)，力爭(zhēng)快速響應(yīng)客戶需求，和客戶建立良好的溝通互動(dòng)關(guān)系。
無(wú) 憂 派
在8小時(shí)工作時(shí)間外，金輝物業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)主各類(lèi)實(shí)際需求“觸點(diǎn)”服務(wù)延伸，如停水、停電、管道堵塞等問(wèn)題出現(xiàn)，物業(yè)工作人員隨時(shí)待命，上門(mén)為你排憂解難?！凹睒I(yè)主所急，想業(yè)主所想”，人性化的服務(wù)模式讓居住生活更無(wú)憂。
便 捷 派
開(kāi)通400服務(wù)熱線，為業(yè)主提供365天24小時(shí)不間斷服務(wù)，15分鐘內(nèi)即時(shí)響應(yīng)，為業(yè)主排憂解難。2022年度，金輝物業(yè)中心共接聽(tīng)了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市157個(gè)社區(qū)214166戶業(yè)主的720406個(gè)報(bào)事及咨詢電話，客戶服務(wù)滿意度高達(dá)98.9%，足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
溫 暖 派
「金派服務(wù)」打造涵蓋全齡段的社區(qū)品質(zhì)服務(wù)，充分考量老人和小孩居住痛點(diǎn)，從“安全、便捷、舒適”三個(gè)維度探索老幼生活服務(wù)場(chǎng)景，關(guān)愛(ài)老人、守護(hù)孩子安心成長(zhǎng)。
堅(jiān) 守 派
安全的居住環(huán)境是美好生活的根本，金輝物業(yè)為進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化各類(lèi)突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急處置工作，全方位制定應(yīng)急處理程序，進(jìn)行預(yù)案實(shí)操演練，成立應(yīng)急小組...保障業(yè)主居住安全，守護(hù)美好家園。
金 彩 派
開(kāi)展全年常態(tài)化各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，并依據(jù)季節(jié)不同，將更多創(chuàng)新元素植入其中，為不同年齡段的業(yè)主帶來(lái)各類(lèi)福利與驚喜，營(yíng)造出居者共同的精神歸屬。2022年，金輝物業(yè)開(kāi)展金彩家年華社區(qū)文化節(jié)、金輝感恩季，持續(xù)為業(yè)主帶來(lái)溫馨趣味、有愛(ài)有生活的社區(qū)時(shí)光。
04
全生命周期服務(wù)場(chǎng)景
讓安心相伴家的成長(zhǎng)
「金派服務(wù)」體系聚焦從客戶踏入營(yíng)銷(xiāo)中心、置業(yè)購(gòu)房，到房屋交付，及入住后生活的全過(guò)程場(chǎng)景，給予客戶全生命周期的服務(wù)鏈。
傾 心 派
在客戶購(gòu)房后，金輝物業(yè)管家前期介入，提供前置管家服務(wù)，了解客戶訴求、定期溝通、答疑解惑，保證服務(wù)不斷檔，給予客戶恰到好處的美好初體驗(yàn)。
兌 現(xiàn) 派
房屋交付前，通過(guò)定期發(fā)送家書(shū)向客戶傳遞房屋工程進(jìn)展情況，同時(shí)通過(guò)工地開(kāi)放日、線上工地直播等，展示工程細(xì)節(jié)和品質(zhì)，兌現(xiàn)業(yè)主對(duì)家的美好期許。
安 心 派
交付階段，高效有序的交付流程、金牌工程師一對(duì)一全程陪同業(yè)主驗(yàn)房，同時(shí)提供美居服務(wù)、裝修咨詢、空置租售、歸家禮遇等貼心服務(wù)，多元全面的服務(wù)場(chǎng)景，序啟美好新生活。
暖 心 派
入住后，持續(xù)服務(wù)追蹤、即時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，入戶維修、在線咨詢、報(bào)事服務(wù)、節(jié)日祝福等，以系統(tǒng)化的管理踐行“全生命周期滿意服務(wù)”。
煥 新 派
為不斷提升業(yè)主居住生活品質(zhì)，金輝物業(yè)成立專(zhuān)項(xiàng)維修基金，對(duì)老社區(qū)進(jìn)行社區(qū)景觀、兒童樂(lè)園、道路等一系列設(shè)施的煥新升級(jí)，為社區(qū)“凍齡”，讓愛(ài)家常住常新。
服務(wù)之美，始于心、踐于行。
金輝物業(yè)始終堅(jiān)守有溫度的服務(wù)，金派服務(wù)體系的發(fā)布，是金輝物業(yè)經(jīng)過(guò)25年時(shí)間的沉淀和實(shí)踐，真摯回應(yīng)每一份憧憬與期待的答案，讓美好和幸福穿越時(shí)間，躍然于每一位居者眼前。
居住在金輝，讓陽(yáng)光與溫暖融入生活的每一天，讓幸福綻放于生活每個(gè)角落~
